Jump to

Klachtenprocedure

 

Beleid: Klachtenprocedure

Versie: P115V1.240314

Waar gaat dit allemaal over?

Jetts Klachtenprocedure laat je weten;

  • Dat we klachten waarderen en verwelkomen (we noemen het liever feedback!) We zullen ons best doen om een klacht zo spoedig mogelijk te verhelpen en zullen het gebruiken om onszelf te verbeteren
  • We kunnen het een geheim houden
  • Hoe je een klacht kunt doorgeven
  • Hoe we de klacht verwerken, noteren en bijhouden
  • Wat we doen als je nog steeds niet blij bent
  • We can keep a secret
  • How you can make a complaint
  • How we process, recorded and track a complaint
  • What to do it your still not happy

 

1.     Bedankt!

1.1.  Hey, bedankt dat je de tijd neemt om ons beleid te lezen. Je feedback kan ons helpen om te verbeteren wat we voor alle leden doen!   

2.     Laten we kletsen!

2.1.  Misschien kunnen we het probleem meteen oplossen? Waarom kom je niet langs bij je thuisclub en praat je even met je club manager? Maybe we can resolve the issue straight away? Why not pop into your home club and chat with your Club Manager. Ze zijn er immers om je te helpen!

3.     Vertrouwelijk

3.1.  Wanneer mogelijk, zullen je gegevens alleen bekendgemaakt worden aan zij die direct met jouw probleem betrokken zijn. We willen je op je gemak laten voelen bij het geven van feedback.

4.     Hoe kom je een klacht achterlaten in de club

4.1.  Makkelijk! Stuur gewoon een e-mail naar je thuisclub (kijk even op onze website bij 'Vind een club' als je niet zeker weet wat het e-mail adres is. 

4.2.  In de e-mail, vergeet niet om de volgende punten erin te zetten, zodat we alles goed kunnen verwerken;

4.2.1.     Je naam, club, e-mail adres en telefoonnummer

4.2.2.     Wat er is gebeurd - de datum, wie er betrokken waren en een gedetailleerde beschrijving

4.2.3.     Wil je dat dit opgelost wordt? Zo ja, wat stel je zelf voor?

4.2.4.     Wil je graag een reactie? Zo ja, hoe (e-mail, telefoontje, meeting)?

5.     Zo zullen we kijken naar je feedback

5.1.  Zodra we de klacht binnen hebben, zullen we deze opnemen in ons formulier (Club klachtenprocedure formulier) en je een bevestigingse-mail sturen binnen één werkdag

5.2.  Daarna zullen we je situatie bekijken en een e-mail terugsturen, hopelijk met meer informatie over hoe we het kunnen oplossen, binnen drie werkdagen (als er meer tijd nodig is om de zaak te bekijken, zullen we het je laten weten!)

5.3.  Hopelijk lost alles zich op.. maar zo niet, zullen we het hogerop zoeken en iemand anders vinden die je kan helpen. We zullen er alles aan doen om je klacht op te lossen en alles noteren wat we hebben gedaan om dat te bereiken

5.4.  Onze club administratie zal gesloten worden zodra het probleem opgelost is

6.     Als je nog steeds niet tevreden bent

6.1.  Als je het gevoel hebt dat je klacht nog niet volledig opgelost is, kun je ook het Jetts Head Office benaderen via feedback@jetts.com.au. Zorg alsjeblieft voor uitgebreide details, zoals genoemd in punt 3.2.

6.2.  Head Office zal je een bevesting mailen, je situatie bekijken en je dan overdragen een de persoon die je het best kan helpen

6.3.  De 'beste persoon' zal kijken naar je situatie en je een antwoord sturen, binnen drie werkdagen

6.4.  Onze Head Office administratie zal gesloten worden zodra de klacht is opgelost

6.5.  Als (in het onwaarschijnlijkste geval) we nog steeds geen oplossing voor je klacht kunnen vinden, voel je dan vrij om je provinciaal bestuursorgaan te benaderen

  Bekijk onze nieuwste video
Open een franchise 250+ CLUBS DOOR HEEL AUSTRALIË EN DE WERELD Start je eigen vandaag